Bij Somure willen we dat jij net zoveel van je slaap geniet als wij. Als je bestelling niet helemaal naar wens is, of het nu gaat om de pasvorm, het gevoel of de stijl, staan we voor je klaar. Je kunt ongebruikte slaapmaskers en kussenslopen binnen 100 dagen retourneren, en alle andere Somure-producten binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

Uw rust is onze prioriteit en we doen ons best om het goed te maken.

Geschiktheid voor retourzendingen:

Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten producten ongedragen, ongewassen, in originele staat en met alle labels en voeringen bevestigd worden geretourneerd. Eventuele tekenen van gebruik, slijtage of beschadiging kunnen ertoe leiden dat de retourzending wordt afgewezen.

Hoe u een retourzending kunt starten:

Om een retourzending te starten, kunt u contact opnemen met ons supportteam via Info@somure.com. Vermeld daarbij uw bestelnummer en een korte uitleg van de reden voor de retourzending.

Zelfservice retourneren

Somure biedt een gestroomlijnd selfservice retourproces om retourneren eenvoudig te maken. Zodra de retourkosten zijn bevestigd, stuurt ons supportteam u een link om uw retour te registreren. Kopers moeten een geldige reden en duidelijk bewijsmateriaal opgeven. Somure behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet voldoende zijn toegelicht of waarvan de documentatie niet nauwkeurig is. Zodra het artikel is ontvangen, controleert ons retourteam het om te controleren of het aan onze criteria voldoet. U wordt per e-mail op de hoogte gesteld van de uitkomst.

Retourzending:

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd, defect of beschadigd artikel).

Zodra je een retouraanvraag indient, sturen we je een e-mail met de retourkosten ter goedkeuring. Na goedkeuring sturen we je de link om het retourproces te starten. De retourkosten worden vervolgens in mindering gebracht op je terugbetaling zodra we het artikel hebben ontvangen.

Let op: Vertragingen veroorzaakt door de douane vallen buiten onze controle en worden niet beschouwd als geldige redenen voor een retourzending. Retourzendingen van gebundelde artikelen moeten over het algemeen alle producten in de bundel bevatten. Individuele producten kunnen niet afzonderlijk worden geretourneerd.

Als uw bestelling beschadigd, defect of in de verkeerde kleur of variant aankomt, betalen wij de retourkosten. Neem binnen 14 dagen na levering contact op met ons supportteam om het probleem te melden.

Terugbetalingsproces:

Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten wij u weten of uw retourzending is goedgekeurd of afgewezen.

Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 7 kalenderdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode, minus de overeengekomen retourkosten.

Het kan langer duren voordat u de terugbetaling op uw rekening ziet, afhankelijk van uw financiële instelling.

Uitwisselingen

Wil je je artikel ruilen voor een andere kleur of maat? Neem dan contact met ons op via Info@somure.com. Na goedkeuring sturen we je een factuur voor de retourkosten en het eventuele prijsverschil (indien van toepassing). Na betaling ontvang je een link om je retour te registreren. Vergeet niet om 'Ruilen' te selecteren. Zodra we je artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een tegoedbon per e-mail, zodat je je gewenste artikel opnieuw kunt bestellen.

Terugkeer ontkenning

Somure behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet voldoen aan onze retourrichtlijnen. Dit geldt ook voor producten die geopend, gebruikt of niet meer in de originele staat en verpakking zijn. Artikelen die buiten de retourtermijn worden geretourneerd, kunnen ook worden geweigerd. Retourzendingen naar een ander adres dan het adres dat u via onze portal heeft opgegeven, worden niet geaccepteerd.